文化是由行動決定的。客戶可以通過與他們互動，回應(yīng)并展示產(chǎn)品的方式看到并感受到這種真實(shí)的存在。因此，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建正確的文化是為員工提供正確的客戶成功工具并建立使用它們的最佳實(shí)踐的問題。在當(dāng)今的數(shù)字化，基于訂閱的環(huán)境中，這些最佳做法是基于找出有關(guān)您的客戶的所有信息，然后使用這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)建以客戶為中心的體驗(yàn)。這樣，每次與濟(jì)南酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的互動都將獲得盡可能多的個人信息。建立以客戶為中心的文化意味著鼓勵客戶成功團(tuán)隊(duì)圍繞提供客戶終生價(jià)值來塑造他們的日常工作流程。

因此，當(dāng)時的業(yè)務(wù)問題是找到一個捕獲這些線索，存儲它們并對其進(jìn)行處理的地方。因此，諸如濟(jì)南酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司之類的工具和其他市場自動化工具的確演變?yōu)榻鉀Q該業(yè)務(wù)問題–這是一個真正的業(yè)務(wù)問題。整個類別都是圍繞著偉大的事物創(chuàng)建的，但是現(xiàn)在世界變得更加復(fù)雜了。

這不只是從在線表格中產(chǎn)生潛在客戶并進(jìn)行一些處理。幾個重大變化（很顯然是當(dāng)今引起了廣泛關(guān)注的變化）是人們意識到，在B2B領(lǐng)域中，您不僅僅是在推銷。這是關(guān)于賬戶，是關(guān)于購買中心，是在理解不同人之間的互動。在基于銷售線索的世界中，通常會發(fā)生的事情是傳統(tǒng)的營銷自動化，通常是新的銷售線索出現(xiàn)，也許還有SDR的跟進(jìn)。也許他們也許沒有資格，取決于它可能是初級人才。第二天，來自同一家公司的另一名線索進(jìn)來了，它甚至被路由到同一個人，誰知道呢？他們錯過了這樣一個事實(shí)，那就是，當(dāng)您生活在那種脫節(jié)的，基于鉛的世界中時，您會獲得多個匯總信號。這是行銷人員發(fā)生的一大變化，因?yàn)槲覀円庾R到要賣出大量嚴(yán)肅的高端客戶，我們不能僅僅采用基于銷售線索的模式。

我會繼續(xù)工作幾個小時，但另一個主要變化是經(jīng)常性收入模型的興起。濟(jì)南酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司那時還很早，現(xiàn)在，無論是剃須刀，餐飲服務(wù)還是企業(yè)軟件，這都是您銷售商品的方式。結(jié)果，營銷框架需要改變。諸如Marketo之類的工具都是用一種心智模型構(gòu)建的，它是關(guān)于獲得新客戶的。