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您可以使用多種類(lèi)型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)衡量效果。對(duì)于小型企業(yè)，您可能需要測(cè)量網(wǎng)站流量，潛在客戶轉(zhuǎn)化的訪問(wèn)者或潛在客戶的成本。

當(dāng)前客戶的問(wèn)題得以解決，后續(xù)客戶將永遠(yuǎn)不會(huì)遇到問(wèn)題。CRM仍然有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。但是，為了提高客戶滿意度并改善客戶體驗(yàn)，服務(wù)管理是客戶服務(wù)的下一個(gè)發(fā)展方向。

有效地影響影響者，并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員。如果您的B2B營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)包括盡可能多地響應(yīng)潛在客戶并增加潛在客戶，則沒(méi)有理由將WOMM放在首位。